COME LAVORIAMO
Ogni caso è diverso. Il metodo con cui lo affrontiamo no.
Dalla prima valutazione alla gestione della pratica, OMEGA segue un percorso organizzato per comprendere il caso, individuare le competenze necessarie e coordinarne l'intervento mantenendo un unico punto di riferimento per il cliente.
UN METODO, NON UNA FORMULA
Un percorso definito, capace di adattarsi a ogni caso
Ogni situazione presenta caratteristiche diverse, ma questo non significa lavorare senza un metodo. OMEGA segue un percorso organizzato che definisce i passaggi fondamentali della gestione, adattando valutazioni, competenze e attività alle esigenze concrete del singolo caso.
IL METODO DEFINISCE LA STRADA. È IL CASO A DETERMINARE COME PERCORRERLA.
IL PERCORSO OMEGA
Cinque passaggi, un unico percorso costruito intorno al tuo caso
Dalla prima richiesta alla gestione della pratica, ogni fase ha una funzione precisa. OMEGA analizza la situazione, individua le competenze necessarie e coordina il percorso mantenendo un unico punto di riferimento per il cliente.
RACCONTACI IL TUO CASO
ANALIZZIAMO IL CASO
INDIVIDUIAMO LE COMPETENZE NECESSARIE
COORDINIAMO IL PERCORSO
TI TENIAMO AGGIORNATO
Il percorso inizia dall'ascolto, ci racconti cosa è accaduto e raccogliamo le prime informazioni necessarie per comprendere la situazione
Esaminiamo la dinamica, la documentazione disponibile e gli elementi rilevanti per effettuare una prima valutazione della situazione.
In base alle caratteristiche del caso, individuiamo all'interno della nostra rete le competenze professionali più adatte ad affrontarlo.
Durante il percorso puoi conoscere l'avanzamento della pratica e ricevere gli aggiornamenti relativi alla sua gestione attraverso il sistema OMEGA collegandoti comodamente da casa.
OMEGA Risarcimenti rimane il tuo punto di riferimento, coordinando le attività necessarie e seguendo l'evoluzione della pratica.
PRIMA DI TUTTO, CAPIRE
Ogni buona decisione comincia da una corretta lettura del caso
Prima di individuare una soluzione è necessario comprendere cosa è accaduto, quali elementi sono disponibili e quali aspetti richiedono un approfondimento. Per questo la fase di analisi non è un semplice passaggio preliminare, ma una parte essenziale del metodo OMEGA.
ASCOLTIAMO
Il racconto della persona è il punto di partenza. Ci permette di ricostruire la situazione, comprendere il contesto e individuare gli elementi sui quali concentrare le prime verifiche.
RACCOGLIAMO
Documentazione, certificazioni, comunicazioni, fotografie e altri elementi disponibili vengono organizzati per costruire una visione il più possibile completa della situazione.
VALUTIAMO
Gli elementi raccolti vengono esaminati per comprendere la natura del caso, le eventuali criticità e quali approfondimenti o competenze possano essere necessari.
DECIDIAMO SE PROCEDERE
Non ogni richiesta viene automaticamente trasformata in una pratica. La presa in carico avviene quando, sulla base degli elementi disponibili, riteniamo che esistano le condizioni per affrontare il caso in modo serio e coerente.
PRIMA DI CHIEDERCI COME PROCEDERE, DOBBIAMO CAPIRE SE E PERCHÉ HA SENSO FARLO.
LA COMPETENZA GIUSTA PER IL CASO
Non cerchiamo un caso per il professionista. Cerchiamo le competenze per il caso.
Situazioni apparentemente simili possono richiedere valutazioni e professionalità differenti. Per questo la scelta delle competenze avviene dopo l'analisi della pratica e viene costruita sulle caratteristiche concrete del caso.
COINVOLGIAMO COMPETENZE DIVERSE QUANDO SERVE
LA SCELTA RESTA FUNZIONALE AL CASO
VALUTIAMO LA SPECIALIZZAZIONE
PARTIAMO DALLE ESIGENZE
Prima di individuare chi coinvolgere, definiamo quali aspetti della pratica richiedono competenze specifiche e quali approfondimenti possono essere necessari.
Non consideriamo sufficiente l'appartenenza a una categoria professionale. Cerchiamo esperienze e competenze coerenti con la specifica materia e con le caratteristiche della situazione da affrontare.
Una stessa pratica può richiedere professionalità legali, medico-legali, tecniche o altre competenze specialistiche. Quando necessario, il percorso viene costruito integrando contributi differenti.
Le professionalità vengono individuate in funzione delle necessità della pratica. È il caso a determinare quali competenze coinvolgere, non la disponibilità di una soluzione predefinita.
PRIMA VIENE IL CASO. POI LE COMPETENZE NECESSARIE PER AFFRONTARLO.
UNA REGIA CHE RIMANE
Non ti affidiamo a qualcuno. Prendiamo in carico il percorso.
Individuare le competenze necessarie è soltanto una parte del lavoro. OMEGA mantiene la gestione complessiva della pratica, coordina le attività e rimane il punto di riferimento del cliente durante il percorso.
SEGUIAMO
RIMANIAMO IL TUO RIFERIMENTO
COORDINIAMO
ORGANIZZIAMO
Una volta definite le esigenze della pratica, organizziamo le attività e il coinvolgimento delle professionalità necessarie, mantenendo una visione complessiva del caso.
Quando intervengono competenze differenti, ne coordiniamo il contributo affinché le diverse attività facciano parte dello stesso percorso e non diventino esperienze separate per il cliente.
Monitoriamo l'evoluzione della pratica e i passaggi che ne accompagnano la gestione, mantenendo continuità tra le diverse fasi del percorso.
Il cliente continua a rapportarsi con OMEGA. La presenza di professionalità differenti non deve tradursi nella necessità di orientarsi autonomamente tra più interlocutori.
LE COMPETENZE POSSONO CAMBIARE. IL PUNTO DI RIFERIMENTO RESTA OMEGA.
SAPERE DOVE SIAMO
Seguire una pratica non dovrebbe significare rincorrere informazioni
Essere presi in carico significa anche poter comprendere come sta procedendo il proprio caso. Per questo OMEGA affianca alla relazione diretta strumenti pensati per rendere più ordinata e accessibile la consultazione delle informazioni.
AGGIORNAMENTI
AREA CLIENTE
RELAZIONE DIRETTA
Durante la gestione manteniamo il cliente informato sui passaggi rilevanti della pratica e sugli elementi che possono incidere sull'evoluzione del percorso.
Attraverso l'Area Cliente sarà possibile consultare in modo riservato lo stato della pratica e le informazioni rese disponibili da OMEGA, mantenendo un punto di accesso dedicato al proprio caso.
Gli strumenti digitali non sostituiscono il rapporto con OMEGA. Servono a renderlo più semplice e ordinato, mantenendo la possibilità di confrontarsi direttamente quando necessario.
LA TECNOLOGIA DEVE SEMPLIFICARE IL RAPPORTO CON IL CLIENTE, NON SOSTITUIRLO.
DOCUMENTI
La gestione digitale permette di organizzare la documentazione della pratica e rendere disponibili al cliente i documenti destinati alla sua consultazione.
RISORSE
Informazioni per comprendere meglio i tuoi diritti
Guide, risposte e contenuti per approfondire i temi legati al risarcimento, alla responsabilità e ai percorsi di tutela.
GUIDE E APPROFONDIMENTI
DOMANDE FREQUENTI
VIDEO E CONTENUTI
Articoli e contenuti dedicati alle diverse situazioni, agli elementi da valutare e ai possibili percorsi di tutela.
Risposte alle domande più comuni sui servizi OMEGA, sul nostro modello e sulla gestione dei casi.
Spiegazioni e approfondimenti per rendere più comprensibili temi che spesso possono sembrare complessi.
IL PRIMO PASSO
Ogni percorso comincia dalla comprensione del caso
Se hai subito un danno, raccontaci cosa è successo. Raccoglieremo le prime informazioni per comprendere la situazione e valutare quali passi possano essere necessari.
oppure...
Preferisci parlarne direttamente? Chiamaci al numero verde.
