I NOSTRI VALORI
I valori contano solo quando guidano le scelte
Per OMEGA un valore non è una dichiarazione da esporre, ma un criterio con cui prendere decisioni. Trasparenza, responsabilità e centralità della persona devono tradursi nel modo in cui valutiamo un caso, scegliamo le competenze e costruiamo il rapporto con il cliente.
UN VALORE DIVENTA REALE QUANDO CONTINUA A VALERE ANCHE NELLE DECISIONI PIÙ DIFFICILI.
I PRINCIPI OMEGA
Cinque principi, un solo modo di intendere la tutela
Ogni decisione può incidere sul percorso di una persona. Per questo abbiamo scelto alcuni principi che devono rimanere riconoscibili nel nostro modo di lavorare, indipendentemente dal tipo di caso o dalle competenze coinvolte.
CENTRALITÀ DELLA PERSONA
TRASPARENZA
RESPONSABILITÀ
COMPETENZA
INDIPENDENZA NELLA SCELTA
Il punto di partenza non è la pratica, ma la persona che c'è dietro. Comprendere la sua situazione significa ascoltare, spiegare e costruire il percorso tenendo conto delle esigenze concrete che accompagnano il caso.
Prendere in carico un caso significa assumersi la responsabilità delle scelte che ne accompagnano la gestione. Non vogliamo limitarci a indicare una strada: vogliamo sapere perché quella strada è stata scelta.
Crediamo che il cliente debba comprendere cosa si sta facendo, quali possibilità esistono e anche quali limiti possono emergere. Essere trasparenti significa spiegare ciò che può essere fatto senza creare aspettative che non possiamo sostenere.
Non esiste una professionalità adatta a ogni situazione. Per OMEGA la competenza significa individuare conoscenze ed esperienze coerenti con le caratteristiche concrete del caso.
La scelta delle competenze deve partire dalle esigenze della pratica. Il modello OMEGA è costruito affinché sia il caso a determinare quali professionalità coinvolgere, e non il contrario.
LA RESPONSABILITÀ DI SCEGLIERE
A volte tutelare significa anche saper dire no
Non ogni situazione può diventare una pratica e non ogni richiesta può trovare la risposta che una persona spera di ricevere. Per OMEGA essere corretti significa anche riconoscere questi limiti e comunicarli con chiarezza.
NON CREARE FALSE ASPETTATIVE: Se gli elementi disponibili non consentono di sostenere ragionevolmente un determinato percorso, preferiamo dirlo. Una promessa rassicurante oggi può diventare una delusione molto più grande domani.
VALUTARE PRIMA DI ACCETTARE: Prendere in carico una pratica non deve essere un automatismo. Prima di procedere è necessario comprendere il caso e verificare se esistono le condizioni per affrontarlo in modo serio e coerente.
SCEGLIERE ANCHE CON CHI LAVORARE: La tutela richiede collaborazione e correttezza da entrambe le parti. OMEGA si riserva di non proseguire quando vengono meno le condizioni di fiducia, trasparenza o correttezza necessarie per gestire responsabilmente il rapporto.
DIRE SÌ A TUTTO È FACILE. ASSUMERSI LA RESPONSABILITÀ DI DIRE NO, QUANDO È NECESSARIO, È PARTE DEL NOSTRO MODO DI LAVORARE.
CHIAREZZA PRIMA DI TUTTO
Essere trasparenti significa mettere il cliente nelle condizioni di capire
Affidarsi a qualcuno non dovrebbe significare rinunciare a comprendere. Anche quando una materia è complessa, crediamo che il cliente debba conoscere gli elementi essenziali del proprio caso, capire quali passaggi vengono affrontati e avere aspettative realistiche sul percorso.
SPIEGARE
Il cliente non dovrebbe essere costretto a inseguire informazioni sulla propria pratica. Una comunicazione ordinata e aggiornamenti durante il percorso fanno parte del modo in cui intendiamo la presa in carico.
Utilizzare un linguaggio comprensibile non significa semplificare superficialmente un problema. Significa tradurre la complessità in informazioni che permettano alla persona di capire cosa sta accadendo e perché.
Un percorso può presentare criticità, tempi non prevedibili o elementi che modificano una valutazione iniziale. La trasparenza richiede di comunicarli quando emergono, anche quando non sono le notizie che il cliente avrebbe voluto ricevere.
AGGIORNARE
NON NASCONDERE LE DIFFICOLTÀ
LA FIDUCIA NON NASCE DAL DIRE AL CLIENTE QUELLO CHE VUOLE SENTIRSI DIRE. NASCE DAL METTERLO NELLE CONDIZIONI DI SAPERE DOVE SI TROVA.
OLTRE LA PRATICA
Per noi un cliente non è un numero di pratica
Dietro ogni richiesta di risarcimento c'è una persona che sta vivendo le conseguenze di qualcosa che non aveva previsto. Un incidente, un errore o una perdita possono avere effetti che vanno oltre gli aspetti economici e documentali della pratica.
RIMANERE UN PUNTO DI RIFERIMENTO
RISPETTARE I TEMPI DELLA PERSONA
ASCOLTARE PRIMA DI VALUTARE
Comprendere un caso significa prima di tutto comprenderne il contesto. Documenti e informazioni sono indispensabili, ma da soli non raccontano sempre ciò che quella situazione sta comportando nella vita della persona.
Chi affronta le conseguenze di un danno può trovarsi in un momento di difficoltà, incertezza o cambiamento. Il nostro compito è rendere il percorso il più comprensibile e ordinato possibile, senza aggiungere complessità a quella che la persona sta già affrontando.
Quando nella gestione intervengono competenze diverse, il cliente non dovrebbe sentirsi trasferito da un interlocutore all'altro. OMEGA mantiene il rapporto con la persona e coordina ciò che avviene intorno alla sua pratica.
GESTIRE BENE UNA PRATICA È IMPORTANTE. NON DIMENTICARE LA PERSONA CHE C'È DIETRO È ESSENZIALE.
DAI PRINCIPI AI FATTI
I valori hanno senso solo se diventano un modo di lavorare
Ascoltare, spiegare, scegliere con responsabilità e mantenere un punto di riferimento non devono rimanere dichiarazioni di principio. È da questi valori che nasce il modo in cui OMEGA analizza i casi, individua le competenze e coordina il percorso.
RISORSE
Informazioni per comprendere meglio i tuoi diritti
Guide, risposte e contenuti per approfondire i temi legati al risarcimento, alla responsabilità e ai percorsi di tutela.
GUIDE E APPROFONDIMENTI
DOMANDE FREQUENTI
VIDEO E CONTENUTI
Articoli e contenuti dedicati alle diverse situazioni, agli elementi da valutare e ai possibili percorsi di tutela.
Risposte alle domande più comuni sui servizi OMEGA, sul nostro modello e sulla gestione dei casi.
Spiegazioni e approfondimenti per rendere più comprensibili temi che spesso possono sembrare complessi.
PARLIAMONE
La tutela comincia da una valutazione chiara della situazione
Se hai subito un danno e vuoi comprendere quale percorso possa essere adatto al tuo caso, raccontaci cosa è successo. Il primo passo sarà capire la situazione, senza creare aspettative che non possiamo sostenere.
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